تمامی اصول خرید و فروش و کلیات کار فروشگاه نیکا کافی مطابق با قوانین جمهوری اسلامی ایران و قوانین تجارت الکترونیک می باشد.
ساعت کاری فروشگاه اینترنتی نیکا کافی:
ساعت کاری و زمان پاسخگویی و پشتیبانی فروشگاه نیکا کافی شنبه تا پنج شنبه از ساعت 10 الی 18 به استثنای ایام تعطیلات رسمی می باشد اما امکان ثبت سفارش در تمامی روزهای سال در 24 ساعت شبانه روز برای تمامی مشتریان عزیز وجود دارد.
کد سفارش و پیگیری:
تمامی ثبت سفارشات از طریق کد فاکتور که در مرحله پایانی به مشتری ارائه می شود قابل پیگیری بوده و یک پیام حاوی اطلاعات خرید به شماره تماس مشتریان ارسال میگردد.
رهگیری سفارش:
مشتریان عزیز می توانند از طریق پنل کاربری، قسمت سفارشات، وضعیت سفارشات خود را پیگیری نمایند.
لازم به ذکر است سفارشات که از طریق پست یا باربری ارسال می شوند، زمان ارسال کالا یک کد رهگیری یا بیجک برای مشتریان پیامک یا ایمیل می شود که مشتریان عزیز می توانند با وارد نمودن کد رهگیری مرسوله در سامانه های مربوطه مرسوله خود را رهگیری نمایند.
ارتباطات الکترونیکی:
از آنجایی که نیکا کافی یک فروشگاه اینترنتی و آنلاین می باشد، زمانی که مشتری از طریق سایت محصول مورد نظر را ثبت سفارش و خرید می نماید، تمامی این ارتباطات الکترونیکی انجام شده و در صورتی که تمامی این مراحل با رعایت کلیه اصول و رویه ها باشد، مشتری موافقت نموده که فروشگاه اینترنتی نیکا کافی از طریق راه های ارتباطی الکترونیکی، سرویس پیام کوتاه و سایر سرویس های الکترونیکی دیگر به درخواست مشتری پاسخ دهد و در نتیجه تمامی اطلاعات نظیر آدرس ایمیل و تلفن های تماسی که مشتری در پروفایل خود و در زمان سفارش ثبت می نماید، تنها آدرس ایمیل و تلفن های رسمی و مورد تایید مشتری بوده و تمام مکاتبات و پاسخ ها تنها از طریق آن ها انجام می شود.
قوانین مرجوعیت کالا:
تمام محصولات و کالاهای ثبت سفارش شده پس از کنترل کیفی و تایید کامل مشتری(از روی فاکتور) برای مشتریان ارسال می گردد. از آنجایی که اطلاعات محصولات در سایت به صورت کامل و با حساسیت و مطابق با استاندارد و اطلاعات تولیدکننده نوشته شده و همچنین عکس های دقیق و کامل از محصول نیز در سایت قرار داده شده است، برگشت و مرجوعیت کالا تنها در زمانی مقدور می باشدکه کالا از نظر ظاهری و فیزیکی دارای مشکل باشد یا با اطلاعات داخل سایت یا روی بسته مغایرت داشته باشد.
